OPĆI UVJETI POSLOVANJA




OPCI UVJETI PRUŽANJA USLUGE SMJEŠTAJA

1. OPCI UVJETI POSLOVANJA I POSREDOVANJA

Estee travel agency nastupa kao posrednik raznih turistickih usluga, u ovom slucaju smještajnih usluga izmedu gosta i pružatelja usluga (iznajmljivac, hotelska kuca i sl.), ili ugovornih partnera Estee travel agency -a ( u daljnjem tekstu agencija).

Estee travel agency na temelju objavljenih informacija na svojim internet stranicama, informira gosta i osigurava usluge smještaja sukladno potvrdenoj rezervaciji.

2. REZERVACIJE

Upiti i rezervacije smještaja primaju se i potvrduju iskljucivo putem e-mail-a ili u poslovnici Estee travel agency -a, kao i u poslovnicama agencija ili njihovih internet stranicama, ugovornih partnera Estee travel agency -a.

Na osnovu Vašeg postavljenog upita za odredenim smještajnim objektom, bit ce Vam poslana naša ponuda.

Potvrdom ponude primit cete pismenu potvrdu rezervacije na osnovu koje cete uplatiti akontaciju i tako osigurati smještaj.

Na temelju uplacene akontacije gost dobiva potvrdu o rezervaciji - VOUCHER.

Prilikom izvršenja same rezervacije gost je dužan dati sve potrebne podatke koje zahtjeva postupak rezervacije.

3. PLACANJA

Placanje je u kunama prema važecem cjeniku na recepciji agencije, osim ako nije drugacije navedno u ponudi.

a) Uplata akontacije

Akontacija je obavezna, i treba je uplatiti po primitku potvrde rezervacije, ako nije drugacije naznaceno, inace se smatra da je rezervacija otkazana.

Kod uplate obavezno navesti ime osobe koja je ili za koju je izvršena rezervacija, broj rezervacije, te ime smještajnog objekta na koji se uplacna akontacija (rezervacija) odnosi.

Akontacija iznosi 20-50% cijene ukupnog aranžmana ovisno o odabranoj usluzi i terminu korištenja usluge.

Na temelju uplacene akontacije gost dobiva potvrdu o rezervaciji / VOUCHER.

Uplacena akontacija obracunat ce se kod naplate racuna na dan dolaska.

b) Ostatak placanja

Ostatak placanja gost izvršava na dan dolaska tj. pocetka korištenja usluge u agenciji u kojoj se prijavljuje, osim ako nije drugacije navedno u ponudi.

4. CIJENE USLUGA

a) Osnovne usluge

Cijena usluga ukljucuje osnovnu uslugu koja proizlazi iz opisa rezervirane usluge.

Cijene usluga izražene su u valuti euro, te Estee travel agency zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slucaju promjene tecaja tj. vecih valutnih razlika).

Za goste koji su uplatili akontaciju za odredenu rezervaciju, Estee travel agency jamci cijenu usluge koja proizlazi iz potvrdene rezervacije, bez obzira na eventualne naknadne promjene cijena usluga za doticnu rezervaciju.

Ukoliko se promjena cijena dogodi u vremenu izvršenja rezervacije odnosno prije uplate akontacije i prije potvrdivanja rezervacije, Estee travel agency se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene.

Ukoliko se dogodi da na dan dolaska tj. dan pružanja usluga dode više osoba nego što je naznaceno u potvrdi rezervacije odnosno na putnim dokumentima (VOUCHER), agencija ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili na promjenu usluge (smještajni objekt - smještajna jedinica) ako u datom trenutku nije u mogucnosti smjestiti nenajavljene goste ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta prema važecem cijeniku usluga.

Cijene navedene na internet stranicama Estee travel agency -a bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta tj, u destinaciji u kojoj gost boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.

b) Posebne – ostale usluge

Posebne usluge kao što su garaža, klima, perilica rublja, vezovi za camac i sl. ako nisu ukljucene u cijenu, a kod opisa smještajne jedinice naznaceno je da ih se može koristiti uz nadoplatu, onda se placaju na dan dolaska prema objavljenim cijenama agencije u kojoj se prijavljuje.

5. BORAVIŠNA PRISTOJBA

Prema važecem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost / gradanin koji u turistickom mjestu izvan svog prebivališta koristi uslugu nocenja u smještajnom objektu u kojem se obavlja ugostiteljska ili turisticka djelatnost placa boravišnu pristojbu.

Visina boravišne pristojbe za odredenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplacuje se prema ovim opcim uvjetima i istovremeno s uplatom konacnog iznosa za smještaj.

6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponudene smještajne jedinice (apartmani, hoteli ili drugi objekti) opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave, kako od strane Estee travel agency -a tako i od strane naših partnera.

Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga kod pojedinih mjesta i zemalja su razliciti i nisu usporedivi. Estee travel agency ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismeni informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekta objavljenim na internet stranicama Estee travel agency -a.

Usluge smještaja moguce je poceti koristiti nakon 14.00 sati na dan pocetka korištenja usluge, osim ukoliko je to moguce ranije gost ce biti obavješten od agencije na licu mjesta.

Isti smještaj gost je dužan napustiti do 10.00 sati na dan odlaska, ukoliko nije drugacije dogovoreno sa agencijom ili pružateljem usluga.

Za najavljene dolaske a nemogucnost dolaska prije 22.00 sata, potrebno je obavjestiti agenciju u kojoj se prijavljuje najkasnije do 18.00 sati, u protivnom agencija nije dužna sacekati gosta.

7. PROMJENA REZERVACIJE ILI OTKAZ OD STRANE GOSTA

Gost ima pravo promjeniti ili otkazati potvrdenu rezervaciju ucinjenu prema njegovom zahtjevu, pismenim putem (e-mailom, poštom ili telefaxom) najkasnije 30 dana prije pocetka korištenja usluga.

Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma pocetka i/ili završetka korištenja usluge. Promjena rezervacije, ukoliko je moguca bez dodatnih troškova, bit ce napravljena besplatno. U slucaju da promjena rezervacije nije moguca, te ako gost zbog toga odustane od potvrdene rezervacije, Estee travel agency vraca gostu uplacenu akontaciju umanjenu za 30%.

Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije pocetka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.

U slucaju otkaza primjenjuje se sljedeca skala:

- U slucaju otkaza do 30 dana prije puta naplacuje se 15% ukupne cijene putovanja.

- U slucaju otkaza 29 do 22 dana prije puta naplacuje se 20% ukupne cijene putovanja.

- U slucaju otkaza 21 do 15 dana prije puta naplacuje se 30% ukupne cijene putovanja.

- U slucaju otkaza 14 do 8 dana prije puta naplacuje se 45% ukupne cijene putovanja.

- U slucaju otkaza 7 do 1 dana prije puta naplacuje se 55% ukupne cijene putovanja.

- U slucaju otkaza na dan putovanja ili nepojavljivanja putnika u rezerviranom smještaju/odredištu, naplacuje se 75% ukupne cijene putovanja.

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dode do 12:00 iduci dan od pocetka korištenja usluge, a prethodno nije obavjestio Estee travel agency ili agenciju u kojoj se prijavljuje rezervacija se smatra otkazanom i prethodno uplaceni iznos se zadržava u cjelosti.

8. PROMJENA REZERVACIJE ILI OTKAZ OD STRANE AGENCIJE

Estee travel agency zadržava pravo promjene ili otkaza rezervacije ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeci ili otkloniti kao što su (nemiri u zemlji, rat, teroristicke akcije, sanitarni te sl. poremecaji u objektu za pružanje usluge, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, bolest ili smrt pružatelja usluge i sl.).

Potvrdena rezervacija smještaja može se zamijeniti samo uz prethodnu obavjest gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.

U slucaju nemogucnosti adekvatne zamjene potvrdenog smještaja, Estee travel agency zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavjest gosta najmanje 7 dana prije pocetka korištenja usluge, te jamci povrat prethodno uplacenog iznosa u cijelosti.

Ukoliko se desi iz opravdanih razloga nemogucnost adekvatna zamjena na dan pocetka korištenja usluge, Estee travel agency ce pružiti gostu informaciju o mogucem smještaju iste ili više kategorije.

9. OBVEZE GOSTA

Gost je obvezan:

- posjedovati valjane putne isprave,

- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske,

- prilikom dolaska u izabranu destinaciju, agenciji dati na uvid jedan od dokumenta (osobna putovnica ili osobna iskaznica zavisno od upita agencije) potrebni za prijavljivanje gosta,

- imati VOUCHER kojeg je dobio prilikom potvrde rezervacije te ga dati agenciji na dan dolaska u izabranu destinaciju kako bi mgao platiti ostatak usluge, prethodno potvrdene i poceti koristiti placenu uslugu,

- pridržavati se kucnog reda u smještajnim objektima te suradivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.

U slucaju nepoštivanja ovih obveza gost snosi troškove i odgovara za ucinjenu štetu, a Estee travel agency otklanja svaku odgovornost za štetu.

10. OBVEZE AGENCIJE

Estee travel agency se obvezuje da ce gostu na temelju uplacene akontacije za rezervaciju izdati potvrdu o ucinjenoj rezervaciji i VOUCHER koji sadržava sve usluge koje ce se korisititi.

Estee travel agency se obvezuje da ce omoguciti korištenje potvrdene usluge, voditi brigu o pravima i intresima gosta sukladno uzancama u turizmu, te da ce sve svoje obveze izvršiti sukladno ovim uvjetima.

11. PRTLJAGA

Estee travel agency / agencija ne odgovara za oštecenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za kradu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuca se najam sefa ukoliko postoji takva mogucnost).

Izgubljena prtljaga ili krada prijavljuju se agenciji u kojoj se je gost prijavio, pružatelju usluge smještaja ili nadležnoj policijskoj postaji.

12. REKLAMACIJE

Ukoliko gost ima primjedbu na nepotpuno izvršenje potvrdene usluge od strane Estee travel agency -a, može zahtjevati razmjernu odštetetu tako da priloži pismeni prigovor.

Postupak u svezi s prigovorom:

Gost je dužan da na dan dolaska odmah kod agencije u kojoj se prijavio reklamira neodgovarajucu uslugu i o tome obavijesti Estee travel agency e-mailom ili

tel/fax-om,ili osobno u poslovnici Estee travel agency -a.

Gost je dužan suradivati sa agencijom u dobroj namjeri kako bi se reklamacija mogla riješiti na obostrano zadovoljstvo na licu mjesta.

Ako gost na licu mjesta ne prihvati ponudeno rješenje prigovora koje odgovara uplacenoj usluzi, Estee travel agency nije dužan uvažiti naknadni prigovor.

Ukoliko ni nakon ponudenog rješenja na licu mjesta problem nije bio otklonjen, agencija sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za Estee travel

agency i jedan za gosta. U tom slucaju, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom agencije,

popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Estee travel agency -a e-mailom ili poštom.

Estee travel agency ce uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana.

Estee travel agency se obvezuje donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora.

Estee travel agency može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja usluga najviše za dodatnih

15 dana.

Estee travel agency ce rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta, tj. u mjestu korištenja usluge.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseci iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti vec iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge.

Ovime se iskljucuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 15, odnosno 30 dana nakon ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe,

arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu.

13. ZAŠTITA PRIVATNOSTI

Buduci da poštujemo Vašu privatnost, primjenjujemo sljedeca nacela:

- izricito navodimo kada su nam potrebni Vaši osobni podaci,

- Vaše osobne podatke prosljedujemo samo onoj trecoj osobi koja je bitna za realiziranje rezervacije.

14. IZMJENA UVJETA POSLOVANJA

Estee travel agency zadržava pravo na izmjene uvjeta korištenja ovih stranica i drugih uvjeta poslovanja. Izmjene ne utjecu na vec izvršene i placene rezervacije.

15. UVJETI KORIŠTENJA OVIH STRANICA

Internet stranice Estee travel agency , služe iskljucivo za informiranje gostiju o ponudi pružatelja usluga na osnovu opisa i slika, za provjeru slobodnih termina za unajmljivanje smještaja te za vršenje rezervacija.

Skrecemo Vam pozornost na to da transakcije putem naših web stranica smiju izvoditi samo punoljetne osobe i da ovime preuzimate financijsku odgovornost za svoje transakcije ili transakcije koje izvrše maloljetne osobe iz Vašeg kucanstva.

Takoder snosite odgovornost za maloljetne osobe koje se ovdje služe Vašim podacima kao i za istinitost i tocnost Vaših podataka koje ste nam pružili radi vršenja rezervacija i financijskih transakcija.

U slucaju bilo kakve zlouporabe ovih stranica (lažne rezervacije i sl.) bit ce Vam onemogucen pristup.

16. NAPOMENA

Prilikom potvrde rezervacije od strane Estee travel agency -a, smatra se da je gost upoznat s ovim opcim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaca.

Na taj nacin sve što je navedeno u ovim opcim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Estee travel agency .

17. NADLEŽNOST SUDA

Sporove će se nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom se ugovara nadležnost Županijskog suda u Rijeci. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.